• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer

אימון עסקי, אימון מכירות, ייעוץ עסקי, ליווי עסקי לנשים - רוית רדיאן

אימון עסקי - ליווי עסקי למכירות והצלחה לנשים. רוית רדיאן מאמנת עסקית מעניקה ייעוץ עסקי, אימון מכירות, ליווי עסקי פרטני להגדלת מכירות וגם קורס מכירות, סדנאות מכירה, סדנת מכירות לעסקים וארגונים.

  • דף הבית
  • אימון מכירות לנשים
    • איך להתמודד עם הפחד ממכירות
    • איך "להתרומם" אחרי שאמרו לי "לא"
    • איך קובעים מחיר למוצר או שרות
  • מאמנת עסקית
    • האם את "שווה" את המחיר שאת דורשת?
    • האם הלקוח יודע מה הוא מקבל ממך?
  • הגדלת מכירות בקלות
    • 10 דברים שחשוב לדעת כשמחפשים איש מכירות
  • סדנאות מכירה
  • הדרכת מכירות
    • מילים שמקדמות מכירה
    • איך להצליח במכירות בירידים
  • הבלוג שלי
  • רוית רדיאן
  • צרי קשר
את נמצאת כאן:בית הצלחה עסקית - מאמרים התמודדות נכונה עם לקוחות מתלוננים

התמודדות נכונה עם לקוחות מתלוננים

29 באוקטובר 2013 על ידי רוית רדיאן כתוב תגובה

לקבל מחמאות, המלצות וחוות דעת חיוביות
זוהי התוצאה הרצויה בעסק שלנו.
זהו בהחלט מנוע משמעותי לקידום העסקי.
המלצה טובה, לקוח מרוצה  הם כלים שיווקיים עוצמתים מאוד.
ברור מאליו, שאנחנו שואפים ל- 100% הצלחה.
אולם, יש מקרים שבהם הלקוח אינו מרוצה.
מה אז?
רוב בעלי העסקים חושבים שלקוח מתלונן הוא בעיה.
האמנם?

אני טוענת, שלקוח לא מרוצה ושאינו מתלונן הוא הבעיה.
אם לקוח לא משתף אותנו בחוויה שלילית,

הוא עושה אחד מכמה דברים (או את כולם):
1. לא חוזר להיות לקוח שלנו.
2. מקטר מעט…
3. מתלונן מאוד, בעיקר באוזני החברים שלו.
4. מתלונן באוזני כל מי שפותח אתו בשיחה.

לכן אנחנו תמיד נעדיף שהתלונה, חוסר שביעות הרצון, יעברו אלינו.
מהם 5 הצעדים להתמודדות נכונה עם תלונה של לקוח?

צעד ראשון, לקדם בברכה את הלקוח ואת מה שיש לו לומר.
חשוב לוותר על עמדת ההתגוננות.
ברוב המקרים לנסות להסביר ללקוח כעוס שהוא טועה,
זהו צעד שנדון לכישלון, ויחמיר את הסיטואציה.
צעד שני, להקשיב באופן פתוח ומקבל.
הקשבה הינה מפתח לתקשורת טובה עם לקוחות.
עצם ההקשבה בחלק גדול מהמקרים פורק את הכעסים של הלקוח.
הקשיבו ללקוח ותנו לו "להוציא קיטור".
צעד שלישי, הביעו אמפטיה והבנה לתחושות של הלקוח.
גם אם אינכם מקבלים את מה שהלקוח אומר (התוכן)
עדיין, חשוב לתת מקום לרגשות שהוא מפגין (כעס, תסכול, אכזבה…)
אמרו ואפשרו ללקוח לחוש שאתם מכבדים אותו.
צעד רביעי, חשבו מה כן ניתן לעשות והציעו דרכים לפתרון.
יצירתיות ורצון טוב הם הכלים בשלב הזה.
מה ניתן לעשות כדי לפתור את הבעיה (אם זה אפשרי),
להציע חלופה, פיצוי או כל רעיון מקובל אחר.
צעד חמישי, בררו שביעות רצון מהפתרון.
שוחחו עם הלקוח וודאו כי אכן הפתרון המוצע הולם,
ומשביע את רצונו.
אחרת כל המאמצים שלנו הם לשווא.
התייחסו לתלונה כהזדמנות פז ללמידה.
זכרו שיש לקוחות רבים שחשים לא בנוח לפנות ולהגיב (רוב הלקוחות),
לקוח שבוחר לשתף אתכם בחוויה שלו זו ברכה.
גם אם השיתוף אינו זה שציפיתם לו,
עדיין ההזדמנות ללמידה, התייעלות, ויצירתיות
קיימת כאן ובענק!

לשמוע את דעתכן

תגובות

מתוייק תחת: הצלחה עסקית - מאמרים, תקשורת עם לקוחות - מאמרים

כתיבת תגובה לבטל

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

חייגי עכשיו 054-4956704
ואשמח לסייע לך בהגדלת המכירות

עקבו אחרי Facebookעקבו אחרי Google+עקבו אחרי LinkedInעקבו אחרי YouTube
לפגוש בעלות עסק נוספות

סדנת מכירות לנשים

מסלול ההמראה
רוית רדיאן

רוית רדיאן – קצת עלי…

שמי רוית רדיאן, אני מאמנת מכירות לנשים עצמאיות. המוטו שלי: להצליח. ליהנות. למכור. המומחיות שלי היא להפוך נשים בעלות עסק עצמאי לנשות מכירה מעולות בעסק שלהן. אני בעלת ניסיון עשיר במכירות וניהול מכירות. מכרתי בסכומי עתק עבור אחרים... יועצת ארגונית ומנחת קבוצות בתחומי המכירות, השרות והניהול וכן מובילה קבוצות אימון. מנחה סדנאות מכירות וניהול משא ומתן לאנשי מכירות כבר 20 שנה   (כן, כן...) בשנים … [קרא עוד...] about רוית רדיאן – קצת עלי…

לקוחות מספרות (לחצי לסיפור המלא)

חיפוש באתר

פוסטים אחרונים

  • איך להצליח במכירות בעידן הניו אייג'
  • תעשיית האשליות – האם כל אחד יכול להיות הכל???
  • מהו המשפט שגורם לפעמון לצלצל סביבך? [הצגה עצמית]
  • מה הסיפור שלך ואיך הוא קשור לעשיה שלך?
  • 5 רעיונות ליצירת שנה נהדרת
  • מה הקשר בין סקס והעיר הגדולה, האוהל האדום ובינך?
  • נמאס לי ממילים גדולות ובומבסטיות!
  • למה "להישאר בתוך אזור הנוחות" זו הדרך להצלחה אמיתית

נושאים באתר

  • העצמה אישית ועסקית – מאמרים
  • הצלחה עסקית – מאמרים
  • מכירות בעסק – מאמרים
  • תקשורת עם לקוחות – מאמרים

ייעוץ עסקי, אימון אישי – שירותים

  • סדנאות מכירה
  • כנס מכירות
  • ליווי עסקי
  • סדנת מכירות לנשים "סטרטר"
  • קורס מכירות במתנה – איך להתמודד עם הפחד ממכירות?
‎אימון מכירות לנשים עצמאיות - רוית רדיאן - להצליח.ליהנות.למכור‎

Copyright © 2022 כל הזכויות שמורות לרוית רדיאן