האם הלקוח שלך באמת יודע ומבין מה הוא מקבל ממך?

היום רציתי לשתף אותך בשיחה שניהלתי לאחרונה

עם לקוחה שלי.

היא בעלת עסק בתחומי העיצוב,

מקצועית, יצירתית ומאוד אוהבת את העבודה והלקוחות שלה.

היא אמרה לי שהיא בעצם "רק נותנת ייעוץ ללקוחות שלה".

כשרציתי לדעת מה הייעוץ כולל, הופתעתי.

היא נותנת שעות ייעוץ, שולחת סיכום ודו"ח מפורט,

וגם מאפשרת התייעצות טלפונית לאחר מכן בשאלה ספציפית.

הלקוחות שלה לא יודעים על כל זה.

הם מקבלים את זה. כמובן מאליו.

אחרי שהם כבר סגרו עסקה.

באימון פרקנו את כל השרות שהיא מציעה ללקוח.

מה הערך הנוסף שניתן לו, המשמעות בשעות.

בשיחה הבאה היא כבר ידעה להראות ולספר ללקוח

בדיוק כמה ערך הוא מקבל,

מה זה נותן לו, איך יקל עליו את החיים.

אומרים לי הרבה פעמים:

"אבל זה ברור…"

זהו, שלא!

לך זה ברור, הלקוח לא צריך לנחש.

ספרי לו, אז הוא ידע מה הוא מקבל.

זו אחת הדרכים ליצור ערך אצל הלקוח.

לספר לו מה הוא מקבל.

 

לשמוע את דעתכן

תגובות