כמה חשובות המילים שאנחנו בוחרות לתקשורת שלנו!השימוש בשפה החיובית יוצרת אוירה.
שפה מקדמת, אוירה מקדמת.
הדבר קשור למכירות, כמובן, להגדלת מכירות, אפילו…(שהרי זו המומחיות שלי…)
אולם, בהחלט תוכלו להמיר את כל מה שנאמר כאן לחיים בכלל.
למערכות היחסים שלכם עם כל אדם בסביבתכם.ישנם דברים שאנחנו אומרות, צורות ביטוי,
אשר באופן לא מודע מייצרות אוירה שלילית.
המטרה שלי היא להעלות את הדברים למודעות שלכן.
כך תוכלו באופן מודע,
ליצור את האוירה הרצויה לכן – חיובית, פתוחה ונעימה. נכון?בואו נתחיל –
בשפה המדוברת, לצערי, אנחנו משתמשים בביטויים שליליים לתיאור חיובי.
מה הכוונה?
מישהו ביקש ממני משהו. אני מוכנה להיענות לבקשתו.
מה אני אומרת?…
אין בעיה!
זוהי תגובה שמשתמשת בביטויים שליליים, ללא שום סיבה.
יש לנו בשפה העברית גם ביטויים חיוביים…
בשמחה / ברצון / בכיף
נשמע הרבה יותר טוב, נכון?דבר נוסף,כולנו יודעות שחשוב לדעת מה הלקוח חושב על ההצעה שלנו.
נתנו הסבר מעולה ומרשים ללקוח!ואז אנחנו אומרות:
הבנת? / ברור לך? / אתה מבין את זה?
אופפפס… האם זהו בירור ממקום חיובי, מעריך ומקדם?…
מה החלופות?
איך זה נשמע לך עד כאן?
יש עוד משהו שאני יכולה להרחיב לגביו?
יש עוד משהו שחשוב לך לברר?…
מילה נוספת שאנחנו משתמשות בה הרבה היא
אבל…
הסבר לשוני מעט 🙂
"אבל" היא מילת שלילה!
כל מה שנאמר אחרי "מוחק את החלק הראשון"
במשפט שני חלקים. "אבל" שם אותם כניגוד האחד של השני.
(אתה מאוד מאוד נחמד, אבל… כרגע לא מתאים לי… מכירות?)
בהרבה מקרים אנחנו לא מתכוונות ליצור ניגוד.
זה הפך להיות הרגל.
שווה להיות ערות.
הרבה פעמים ניתן פשוט לשים – נקודה.
או להתחיל משפט חדש, במקום להשתמש במילה הזו.
וכמובן ישנה האפשרות להשתמש ב – "יחד עם זאת" או ב- "ו' החיבור".
ודבר אחרון.
אחד החשובים אם לא ה…
החיוך והגישה.
חיוך בתחילת השיחה ולאורכה.
התחושה הנינוחה והבטוחה,
הם הכלים העוצמתיים ביותר להבטיח הגדלת מכירות.
חיוך ונשימה עמוקה גם ברגעים שיש אתגרים בדרך.
שמתן לב? אתגר. להבדיל מ- קושי…
שפה חיובית מייצרת תחושה חיובית גם בנו לא רק אצל הלקוחות שלנו!
אז,
בנימה חיובית זו,
אשמח לשמוע מכן איך היישום מתקדם.
וכמובן אם יש לכן עוד שאלות בנושא,
מוזמנות לכתוב לי.
בברכת הצלחה והנאה בחיים ובעסקים,
רוית
כתיבת תגובה